Devoluciones.
Nuestra política de devoluciones tiene una cobertura de 10 días a partir de la fecha de recepción del producto, conforme a la ley 19.496 de Chile.
Para poder realizar una devolución, su(s) producto(s) debe(n) cumplir con una de las siguientes condiciones:
Le fue enviado un producto incorrecto.
El producto está defectuoso.
El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original en el que fue recibido.
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra (Boleta/Factura).
Por favor, envíenos su compra a la siguiente dirección: Av. Carrera 1056, Concepcion, dirección del vendedor, u otra dirección directa de bodega señalada por ELECTROLLAVE TIENDA.
Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del mismo.
El tiempo que tarde en llegarle el producto de reemplazo puede variar según su ubicación.
No ofrecemos devoluciones (reembolso o cambio) en los siguientes casos:
* Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
* Cualquier artículo que se devuelva en más de 2 días después de la entrega.
* El producto se dañó durante el envío.
* El artículo no se entregó en el plazo acordado (refiérase a la política de envíos). Pueden existir excepciones si no hay más existencias disponibles o si el retraso se debe a la empresa de transporte. En estos casos, el cliente deberá coordinar con ellos, ya que no nos hacemos responsables de los retrasos derivados de trámites logísticos o de la demora en la entrega por parte de la empresa de transporte.
Si desea proceder con el cambio o devolución del producto adquirido, conforme a lo indicado anteriormente, en un plazo no mayor a 10 días, escribanos a po*******@**********ve.cl, (con el ASUNATO: “CAMBIO”, o “DEVOLUCION”, respectivamente) o al whatsapp +56 9 6903135, en casos indicando la siguiente información:
Forma de cambio.
Nombre completo.
Rut del comprador.
Numero de Pedido.
Fecha del pedido.
Numero de contacto.
Producto. Describa el motivo de solicitud de cambio o reembolso.
Responderemos a Ud., indicando el procedimiento indicado en su caso, y de acuerdo con las políticas, términos y condiciones, de ELECTROLLAVE TIENDA.
Los horarios de atención serán de lunes a viernes de 8:00 a 12:30 PM y de 14:00 a 17:30 PM.
Solo puede hacer cambio de producto una vez, por ocasión de compra del producto.
Los procesos de cambio podrán durar hasta 10 días hábiles.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si su reembolso es aprobado, se procesará y se abonará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original u otro que usted decida, en un plazo de 5 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso según lo informado, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde un tiempo en reflejarse.
A continuación, comuníquese con su banco. A menudo el procesamiento de un reembolso lleva un tiempo.
Si ha realizado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través de;
Por Correo Electrónico: lu*********@***il.com
Por Número de Teléfono: 56969031351
A través de este Enlace: www.electrollave.cl